10月3日，天貓首家活體寵物店鋪正式運(yùn)營(yíng)。寵物們第一次來(lái)到線上，它們開(kāi)始與主人發(fā)生著一場(chǎng)場(chǎng)不同尋常的相遇。
文／宏穎編輯／陳晨
“親，你好！想咨詢這只柯基寶寶嗎，有什么可以幫你？”
“我們好朋友馬上結(jié)婚了，她很喜歡狗，我們很想送她一份特別的禮物。”
“親，狗狗一定能見(jiàn)證你們的友誼和她的幸福～”
就在8月29日，對(duì)話中的上海姑娘下單了一只價(jià)值8388元的柯基幼犬。這一訂單由此成為天貓活體寵物交易的第一單。
結(jié)婚前一天，浙江江山的小青（化名）收到了快遞員帶來(lái)的特殊禮物。這是三位一同在上海打拼的大學(xué)同窗好友，為了表達(dá)獨(dú)特的祝福，專門(mén)在天貓合買(mǎi)的“愛(ài)的禮物”。
抱起小狗的那刻，姑娘流淚了。
經(jīng)歷1個(gè)多月的試運(yùn)營(yíng)，10月3日，天貓首家活體寵物店鋪淘寵寶正式運(yùn)營(yíng)。據(jù)悉，第一批上線的寵物包括柴犬、柯基、法斗、薩摩耶等狗狗在內(nèi)的26個(gè)犬種和英國(guó)短毛貓、蘇格蘭折耳、異國(guó)短毛貓、斯芬克斯貓?jiān)趦?nèi)的10個(gè)貓咪品種。
但是，成交背后的整個(gè)過(guò)程超越了交易本身，它更是一種情感、緣分的相遇：中間所發(fā)生的是人與人、人和寵物間的故事。犬舍中的狗狗、貓貓，通過(guò)線上的正規(guī)渠道，尋找到了未來(lái)相伴的主人，而主人因此有了情感寄托。
事實(shí)上，隨著生活方式和消費(fèi)者水平的提高，越來(lái)越多寵物走入中國(guó)家庭中，衍生了一大批“鏟屎官”。據(jù)《2017年寵物主人畫(huà)像報(bào)告》顯示2016年中國(guó)寵物數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1億只。
寵物們第一次來(lái)到線上后，它們開(kāi)始與主人發(fā)生著一場(chǎng)場(chǎng)不同尋常的相遇。
淘寵寶天貓旗艦店
100只寵物“上線”尋主人：陪老人、送女友都有
在歐美國(guó)家中，不少家庭有這樣一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)家中寶寶出生后，父母會(huì)買(mǎi)一只幼犬帶到家中，陪伴孩子一路成長(zhǎng)，這是一份“愛(ài)的初禮”。
1個(gè)多月前，同樣在愛(ài)意滿滿的七夕節(jié)（8月28日），淘寵寶天貓旗艦店上線，如今，上架的貓貓狗狗隊(duì)伍日益壯大，上百只喵星人、汪星人聚集于此。有陪伴犬“柴犬”，有尋回犬“金毛”，也有“法國(guó)斗牛犬”等，還有英國(guó)短毛貓、蘇格蘭折耳。
蘇格蘭折耳貓
娜娜，是淘寵寶天貓官方旗艦店的客服，據(jù)介紹，從上線至今，每日咨詢量高達(dá)三百人，一個(gè)月累計(jì)有近萬(wàn)人。
前兩天深夜，一位在北上廣打拼的男士，在娜娜的推薦后，最后為遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母挑選了一只柴犬狗，作為家中獨(dú)子，他希望狗狗能陪伴寂寞的老人；同樣是在凌晨，娜娜接到一個(gè)福建客人的咨詢，他一連拍下了一對(duì)狗，只為送給愛(ài)狗的妻子；也有位學(xué)生，因?yàn)樘貏e想養(yǎng)狗的，但擔(dān)心父母不同意她的決定，反復(fù)咨詢了娜娜一大堆問(wèn)題……
“早已超脫了客服的身份，更是一個(gè)寵物顧問(wèn)。”娜娜說(shuō)，自己和伙伴們所做的是，就是幫助寵物們找到愛(ài)它們的主人。
此前，天貓并沒(méi)有活體寵物類目，售賣(mài)的是寵物糧食、日化品等消費(fèi)品為主，直到7月27日，天貓更新《2017年度入駐資質(zhì)細(xì)則》，允許以邀約形式入駐寵物活體，且調(diào)整招商標(biāo)準(zhǔn)，活體寵物類目由此正式確立。
因?yàn)檫@一契機(jī)，淘寵寶成了登陸天貓的第一家，也是目前唯一的一家。
淘寵寶來(lái)自于上海，它是一個(gè)全方位寵物保障平臺(tái)。所有寵物是出自CKU、CSV、CAAC等國(guó)家級(jí)寵物***組織所認(rèn)證的合作犬舍，數(shù)量高達(dá)2萬(wàn)家、300多種犬種。（注：CKU是中國(guó)犬業(yè)聯(lián)盟；CAAC是中愛(ài)純種貓聯(lián)合管理發(fā)展中心、CSV是德國(guó)牧羊犬俱樂(lè)部。）
相比其他平臺(tái)，淘寵寶的寵物最大的不同是：擁有名門(mén)望族的血統(tǒng)。所有狗狗貓貓都是純血種賽級(jí)犬/貓，還不乏寵物界大賽中獲獎(jiǎng)名犬、名貓的直系幼崽。
植入芯片的“名門(mén)汪族”
寵物上線的首批陣容中，獨(dú)挑大梁的就是一只瑪麗諾斯比利時(shí)牧羊犬。工作人員告訴《天下網(wǎng)商》，它的來(lái)頭可不小，其父是德國(guó)大賽DMC賽事亞軍，母親的胞兄獲過(guò)德國(guó)冠軍，世界大賽中名列第八，而小狗狗從小接受幼訓(xùn)、包括智力開(kāi)發(fā)、膽量培養(yǎng)等。
純血種寵物售價(jià)自然不菲，淘寵寶平均客單價(jià)高至兩萬(wàn)元。目前，最貴的是一只法國(guó)斗牛犬，它是法斗冠軍家族的“美眉”幼犬，售價(jià)為41898元，最便宜的是一只英國(guó)短毛貓，售價(jià)為3899元。
進(jìn)入每一個(gè)寵物的商品詳情頁(yè)，都可以看到詳細(xì)的家族信息。記者看到，最新上線的法國(guó)斗牛犬、金毛等，“父母”都在大賽中嶄露過(guò)頭角。
而這些身份都被在交付前記錄在了埋植進(jìn)皮下的芯片中，上面記錄了國(guó)際通用、且唯一的編號(hào)，可查詢身份，而當(dāng)寵物交付到主人手上時(shí)，還會(huì)一本“戶口本”，記錄了寵物的的血統(tǒng)證明。
寵物們來(lái)自全國(guó)各地的犬舍，因?yàn)槭恰胺菢?biāo)”商品，所有的品源品控、物流和售后問(wèn)題，都需要擁有一套特殊的“交付標(biāo)準(zhǔn)”。
初生寵物免疫力差，容易生病，平臺(tái)確定寵物必須在出生后80天才上架，同時(shí)完成3次疫苗、3次驅(qū)蟲(chóng)。值得一提的是，寵物還上了一道保險(xiǎn)，平安保險(xiǎn)獨(dú)家定制了長(zhǎng)達(dá)60天的“寵物疾病身故險(xiǎn)”，屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。一旦寵物出現(xiàn)相關(guān)的健康問(wèn)題，主人可獲得至少80%的交易金額的賠償。
而且，寵物們來(lái)自天南地北，包括安徽、上海、四川等地，來(lái)到主人身邊寵物們乘坐了特殊的交通工具。
市面上接受活體寵物的快遞公司少之又少，為此，淘寵寶一方面自建物流，一方面與圈內(nèi)知名物流公司簽下協(xié)議。例如，當(dāng)廣東徐小姐成功下單后，負(fù)責(zé)寵物物流的專人專門(mén)前往上海犬舍提取寵物送至機(jī)場(chǎng)，安排登機(jī)，到廣東后，同樣專人專車接機(jī)，送往徐小姐家中，所有物流專員都是寵物健康專員。物流費(fèi)用價(jià)格也不菲，如從上海送往杭州運(yùn)費(fèi)約700元，送往成都則上千元。
據(jù)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，電商服務(wù)商寶尊的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每一位淘寵寶的客服上崗前，需要經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多月的培訓(xùn)，除了一般的購(gòu)物流程咨詢外，還包括每只上線寵物的個(gè)體特征、鑒定、養(yǎng)育等內(nèi)容。
當(dāng)寵物在徐小姐家安家后，***的寵物營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)提供“7天全24小時(shí)”的一對(duì)一服務(wù)，傳授給徐小姐喂養(yǎng)技巧，讓寵物們適應(yīng)全新的生活環(huán)境。
“以前我從來(lái)沒(méi)養(yǎng)過(guò)狗，一開(kāi)始還挺擔(dān)心養(yǎng)不活它，還好寵物營(yíng)養(yǎng)師顧問(wèn)隨時(shí)提醒我，狗狗現(xiàn)在已經(jīng)粘上我了。”徐小姐說(shuō)。
汪星人、喵星人加入雙11
越來(lái)越多寵物走入中國(guó)家庭中，中國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入井噴期，鏟屎官們也是越來(lái)越舍得花錢(qián)，據(jù)《2016年度中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》，2016年國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)總體消費(fèi)已達(dá)到千億規(guī)模，預(yù)計(jì)2020年超過(guò)2000億元規(guī)模。
在天貓上，寵物糧食、生活用品、醫(yī)療保健品、清潔美容等周邊用品繁多，不乏全自動(dòng)便便沖水烘干貓廁所，花哨寵物服裝，華麗的寵物房屋等，不少價(jià)格高至幾千元，銷售火爆。
然而，相比傳統(tǒng)的寵物消費(fèi)品市場(chǎng)，作為鏈條上游的活體寵物在線上卻是另一番景象，長(zhǎng)期缺少***化電商平臺(tái)。同時(shí)，在線下，“星期狗”、雜種狗等交易亂象叢生，主人難覓靠譜的愛(ài)寵。
“熱情高漲的消費(fèi)者們，亟需一個(gè)能放心購(gòu)買(mǎi)好寵的地方，天貓成為首選。”淘寵寶市場(chǎng)總監(jiān)徐女士告訴《天下網(wǎng)商》。
正因?yàn)榇耍?xiàng)目早在2015年開(kāi)始醞釀，2016年寵艾(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式成立，并且上線APP。天貓項(xiàng)目于2016年10月正式啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)一段探索后，今年4月跟天貓接洽。
當(dāng)活體寵物的類目首次在天貓創(chuàng)立后，淘寵寶、寶尊電商、和天貓三方進(jìn)入密切的協(xié)調(diào)溝通，打通所有IT技術(shù)、天貓各部門(mén)及營(yíng)銷等各環(huán)節(jié)。最終，淘寵寶正式登陸天貓。今年天貓雙11，淘寵寶也將參與其中，更多汪星人、喵星人將集體亮相。
按照規(guī)劃，這里不僅是一個(gè)寵物交易平臺(tái)，還會(huì)成為寵物愛(ài)好者們的聚焦地。為此，淘寵寶還將以內(nèi)容營(yíng)銷為切入點(diǎn)，國(guó)慶期間，為期4天的FCI亞洲杯犬賽實(shí)況直播將上演，讓這里成為與消費(fèi)者建立情感鏈接的紐帶。
