呂駿心里一直珍藏著一個(gè)北歐神話式的幻想。在那個(gè)場景里，所有去世的小動物都會搭乘彩虹橋前往天堂，在彩虹橋和天堂之間，是一大片的芳草地，無數(shù)的小動物聚集在這里，等待著他們的主人百年歸老后經(jīng)過芳草地時(shí)，再與他們相聚。2015年至今，呂駿從事寵物殯葬業(yè)6年，對這個(gè)行業(yè)來說，比妥善處理犬貓尸體更重要的，是安撫寵主的情緒，有時(shí)候，殯葬師也會忍不住在過程中落淚。江雯在去年失去了自己的貓，她形容那種難過的感覺，“寵物對人的感情是百分百純粹的，百分百的愛會帶來百分百的痛”。
深圳寵物殯葬業(yè)發(fā)展至今，業(yè)內(nèi)人士最大的感受仍然是“參差不齊”，坐標(biāo)深圳灣門店裝修成本300萬的殯葬店已經(jīng)出現(xiàn)，但開在荒山野嶺、死亡氛圍濃重的門店也依然存在。
寵物殯葬師:
一份有溫暖有眼淚的工作
“芳草地”有感動有唏噓
大約是七八年前，呂駿看到一個(gè)臺灣綜藝節(jié)目，里面提到，臺灣有一個(gè)職業(yè)是專門給寵物哭喪的，他自己也養(yǎng)狗，對如此細(xì)分的職業(yè)類型印象深刻。他回憶，彼時(shí)，國內(nèi)有實(shí)體店的寵物殯葬店不到10家，更多的是網(wǎng)絡(luò)中介，他們在電商平臺上開店，把不同城市的殯葬訂單分配給不同的在地機(jī)構(gòu)。而更多的寵物主，對寵物火化認(rèn)知尚淺，把犬貓尸體扔進(jìn)垃圾桶又或者就地土葬，都是常見的做法。
2015年，呂駿開了一家寵物殯葬店，起名叫“芳草地”，主要的業(yè)務(wù)就是為離世寵物梳洗、舉辦告別儀式、火化、留下骨灰給主人紀(jì)念。大部分來到店里的客人表現(xiàn)都比較平靜，但殯葬師能感覺到他們內(nèi)心的悲傷。常有主人在告別儀式時(shí)忍不住失控哭泣，因?yàn)楦鎰e儀式后，自己的寶貝就會火化成一堆骨灰，那是他們的最后一面。
有自己帶著鮮花來在告別室布置了整整兩個(gè)小時(shí)的女士，也有抱著已經(jīng)洗得干干凈凈的金毛尸體來店里卻又怎么都不肯松手放進(jìn)火化爐的先生，呂駿還記得有一次，一個(gè)法國人帶著自己死去狗狗的尸體到店里，表現(xiàn)一直非常平靜，冷靜地問了一系列流程問題，但當(dāng)他把狗狗放進(jìn)火化爐后回頭，發(fā)現(xiàn)這位客人已經(jīng)對著火化爐跪下禱告，“你可以感覺到，他們對寵物的愛是很真實(shí)的”。
除了感人的故事外，當(dāng)然也見過讓人唏噓的場面。呂駿記得自己有一次接到單，上門接了一只小貓的尸體，尸體在陽臺外的一灘水里，身上有蛆蟲，全身已經(jīng)面目全非，但這家主人堅(jiān)持要送別，還從廣州找了兩個(gè)喇嘛來超度，“生前不好好對待它們，死后為了自己安心做這些有什么用呢？”
這份工作是他愈也是自愈
陽慧從今年初開始成為一名寵物殯葬師，在那之前，她是一家外貿(mào)公司的中層，過的是普通辦公室上班族的生活。成為寵物殯葬師，是陽慧生活的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。去年，陽慧收養(yǎng)的狗身體開始變差，“不知道它什么時(shí)候會走，每天都很難受”。也就是從那時(shí)候起，陽慧開始留意寵物殯葬相關(guān)的信息。土葬是最先被排除的選項(xiàng)，火化的話，她了解到清水河可以集體火化，但是想到可能是和醫(yī)療垃圾還有其他的寵物尸體一起，陽慧依然覺得難以接受。最后，她開始頻繁留意深圳各家商業(yè)寵物殯葬公司的消息。
在當(dāng)時(shí)還是一名普通寵物主的陽慧看來，深圳的寵物殯葬店水平參差不齊，“有些環(huán)境特別差，店主給人的感覺就是利字當(dāng)前，其實(shí)對這個(gè)時(shí)候的寵物主來說，讓人感覺溫暖踏實(shí)才是最重要的”。
陽慧最終選定了一家殯葬店，理由是“這里讓人心里很安定、放心”。又思索了一段時(shí)間后，陽慧干脆決定，自己到店里來工作，學(xué)習(xí)成為一名寵物殯葬師。當(dāng)時(shí)陽慧的狗狗還處在身體非常虛弱的階段，她的情緒時(shí)刻都被牽扯著，她覺得，到寵物殯葬店工作，是一種自愈，也是一種他愈，“我對客人們的痛苦感同身受，也會盡心盡力為那些小動物做最后的打理，它們用了一生來陪伴我們，我們要體體面面地送它們走”。
陽慧為寵物尸體做最后的梳洗時(shí)動作很輕柔，像對待一個(gè)初生嬰兒一樣，輕輕打理與撫摸。有一次，陽慧給一只15歲的狗狗尸體做最后的清洗，因?yàn)楣凡×撕荛L時(shí)間，剛送來的時(shí)候遺體觀感很差。在陽慧給狗狗梳洗的過程里，那家人站在旁邊一直感謝她的細(xì)心打理，陽慧一下子就哭了出來，“我和他們說，我自己也是養(yǎng)狗的，我懂他們的心情”。
送走了很多只客人的狗之后，今年9月，陽慧的小狗烏拉離世。烏拉走的那一天，陽慧穿著第一天抱烏拉回家時(shí)的那條連衣裙送它走，她發(fā)了一條朋友圈，“你是我永遠(yuǎn)的寶貝，小烏拉，說好了，我們不見不散”。陽慧總覺得，自己之前送走的每一只小狗，都會成為烏拉在汪星的小伙伴，因?yàn)橛辛诉@一層念想，陽慧覺得自己從這份工作里獲得了更多力量。
新趨勢：從殯葬到善終深圳已出現(xiàn)高端業(yè)態(tài)
寵物善終出現(xiàn)高端業(yè)態(tài)坐標(biāo)深圳灣主打輕奢風(fēng)
隨著寵物殯葬業(yè)逐漸發(fā)展，高端的寵物殯葬業(yè)態(tài)亦開始在深圳出現(xiàn)。今年6月，天寵寵物在深圳灣科技生態(tài)園開出深圳第一店，主要業(yè)務(wù)就是高端寵物善終服務(wù)。根據(jù)其品牌介紹，這是目前國內(nèi)已知最大寵物善終空間，面積達(dá)360平。選址中心地段，店面裝修花費(fèi)300萬人民幣，上門接寵物遺體用的是寶馬五系，在社交網(wǎng)絡(luò)上，天寵更多地被打上“高端”“輕奢”的標(biāo)簽，也因此有了更大的話題度與討論度。
寵物殯葬門店為何要走輕奢路線？主理人袁帥認(rèn)為，隨著寵物作為伴侶的屬性越來越明顯，寵物善終也需要越來越人性化，“來到店里的客人一定都是很悲傷的，我們不希望裝修成死亡氛圍太濃烈的感覺，裝修好一些，來了和他們喝喝茶聊聊天，其實(shí)是希望他們能寬慰一些”。
高端寵物善終如何消費(fèi)？在深圳又有多大的市場份額？根據(jù)天寵提供的資料，門店共三種善終方案，分別收費(fèi)499元、1699元、5200元，在此基礎(chǔ)上還須依照寵物實(shí)際體重加收費(fèi)用。不同的方案之間，主要是沐浴和儀式的區(qū)別，在最昂貴的方案里，門店會專門閉店兩小時(shí)，只為一只寵物進(jìn)行告別儀式，還會定制專門的骨灰石膏。袁帥覺得，這樣的收費(fèi)，在深圳的寵物殯葬市場來說其實(shí)并不算貴，包含了清洗、告別、骨灰盅全流程，“也有客人跑來和我們哭訴，在其他店里沒有告別沒有清洗就被收了幾千元的，這個(gè)市場現(xiàn)在其實(shí)挺亂的”。除了善終服務(wù)外，這家店還提供用寵物骨灰培育鉆石、***項(xiàng)鏈的服務(wù)，門店工作人員透露，在深圳門店，平均每個(gè)月都會有幾位顧客來定做骨灰鉆石，市場需求并不算小。
從業(yè)之初幾乎每天都在哭故事是最大收獲
開業(yè)幾個(gè)月，袁帥說自己在最開始營業(yè)的時(shí)候幾乎每一個(gè)告別儀式都會哭，每場儀式背后都是一個(gè)小動物一生的故事，丑丑的告別儀式，是讓袁帥現(xiàn)在想起來還會“起雞皮疙瘩”的故事。今年6月，16歲的八哥丑丑因胃部長瘤送院，幾番治療后還是離世。丑丑是在凌晨四點(diǎn)進(jìn)行的告別儀式，它的主人老胡告訴記者，丑丑是自己的妻子從十幾歲開始養(yǎng)的，陪伴她念書、工作、結(jié)婚，丑丑的告別儀式上妻子悲傷到無法寫字，最后寫告別卡片的時(shí)候，妻子只寫了一句，“你一定要回來找我”。次日，天寵的工作人員在流浪狗救助群里看到一只八哥在等待救助，轉(zhuǎn)發(fā)給丑丑家人，大家發(fā)現(xiàn)，這只八哥背上有一塊被剃了毛的地方，和丑丑告別儀式上被剃下毛發(fā)的位置一模一樣，當(dāng)天這對主人就去把這只八哥領(lǐng)養(yǎng)走了。這樣的巧合，多多少少有些“宿命”的味道，也讓寵物殯葬師覺得自己的工作更有價(jià)值。
瑯瑯是一對姐妹養(yǎng)的一只金毛，今年狗被查出癌癥住院時(shí)，姐姐還在美國。當(dāng)時(shí)瑯瑯的狀態(tài)已經(jīng)很差，住在寵物醫(yī)院不吃東西不喝水。妹妹告訴瑯瑯，姐姐已經(jīng)回來了，但是得隔離三禮拜，“你能不能再堅(jiān)持三個(gè)禮拜，讓姐姐再見你一面”。這次交流以后，瑯瑯突然就開始吃東西了，撐到了三個(gè)禮拜后，看到了從美國趕回來的姐姐。看到全家人都回到身邊的瑯瑯，又開始不吃食物，第二天，瑯瑯平靜地離開了。
這些溫情的故事，都是寵物殯葬師堅(jiān)持這份工作的原因。寵物已逝，比起單純的火化，為寵物主提供情感慰藉和情緒價(jià)值，也許才是寵物善終行業(yè)未來發(fā)展的真正方向。
行業(yè)發(fā)展：業(yè)內(nèi)呼吁建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
寵物殯葬業(yè)缺乏行業(yè)規(guī)范與寵物經(jīng)濟(jì)增速不匹配
即使深圳已經(jīng)有了幾家相對成熟的寵物殯葬企業(yè)，但對這個(gè)行業(yè)而言，缺乏規(guī)范、監(jiān)管缺失，依然是阻礙行業(yè)正向發(fā)展的重要原因。在天眼查搜索深圳地區(qū)的“寵物”相關(guān)的企業(yè)，能搜出近62000條結(jié)果，而搜索深圳地區(qū)的“寵物殯葬”，對應(yīng)的結(jié)果數(shù)量只有40條。深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會約十年前開始與各寵物醫(yī)院簽署寵物尸體無害化處理合同，在那之前，寵物醫(yī)療界更普遍的做法，是找塊地把犬貓尸體土葬，在寵物無害化處理上，深圳算是先行先試。
《中華人民共和國動物防疫法》規(guī)定，對于死去動物的尸體、排泄物、包裝物和墊料等，任何單位、個(gè)人不得隨意處置，需按照國家規(guī)定進(jìn)行無害化處理。但對許多深圳寵主來說，失去愛寵后如何處理他們的尸體，依舊是一個(gè)讓人迷茫的問題。記者采訪的多位寵物主都表示，因?yàn)橛X得“晦氣”，養(yǎng)寵時(shí)他們都不大會主動去了解寵物殯葬相關(guān)的情況，當(dāng)那一天真正到來時(shí)，主人往往要同時(shí)面對情緒的崩潰和后事的處理，今天的大部分寵物主，在面對寵物死亡時(shí)，依舊手足無措。
在深圳清水河衛(wèi)生處理廠，有一個(gè)***資助的寵物尸體集體火化處，深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會會長喻信益透露了一個(gè)數(shù)據(jù)，協(xié)會每年會從各個(gè)醫(yī)院收集寵物尸體到清水河進(jìn)行火化，近十年來，每年的火化數(shù)量都是1萬只左右，今年截至10月中旬，協(xié)會共處理犬貓尸體6620只。與尸體焚化數(shù)量波動形成明顯對比的，是深圳近年來寵物數(shù)量的漲勢，喻信益估算，深圳近年來寵物總存量每年大約以25%的增速上漲，目前深圳已***的犬只達(dá)20余萬只，貓的數(shù)量難以統(tǒng)計(jì)，但喻信益認(rèn)為“只會多不會少”。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》，2020年中國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量已經(jīng)超過1億只，養(yǎng)寵人群已達(dá)6294萬人，未來，這兩個(gè)數(shù)據(jù)還會繼續(xù)上升。
一個(gè)既需要規(guī)范又需要情感的行業(yè)
寵物總數(shù)在瘋漲，焚化的尸體數(shù)量卻沒有顯現(xiàn)出相應(yīng)的漲幅，一家調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2014~2019中國寵物市場調(diào)查研究預(yù)測報(bào)告》稱，中國的寵物數(shù)量在2015年就已達(dá)到1億只，一年就有100多萬只寵物尸體需要處理。寵物行業(yè)顯然是目前國內(nèi)消費(fèi)市場上增速最快的賽道之一，但相較于寵物食品和寵物醫(yī)療等風(fēng)頭正勁的領(lǐng)域，寵物殯葬仍是一個(gè)亟待規(guī)整的行業(yè)。業(yè)內(nèi)人士談起自己從事的工作，信手拈來皆是感人的故事，但多位受訪人士指出，一個(gè)行業(yè)無法光靠情懷長期發(fā)展，深圳的寵物殯葬行業(yè)發(fā)展走在了政策前面，寵物殯葬行業(yè)至今依然缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
不同于寵物美容行業(yè)或者寵物醫(yī)療體系已經(jīng)形成的相對成熟的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，寵物殯葬師，并沒有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻或者資格考試，全憑各家寵物殯葬機(jī)構(gòu)主自己制定的標(biāo)準(zhǔn)。記者采訪的多位寵物殯葬師都表示，目前行業(yè)內(nèi)并沒有相關(guān)的資格證書，入行培訓(xùn)就是在供職的公司完成，一般時(shí)間為2周左右。工作完成度，全憑殯葬師的愛心和責(zé)任心。深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會相關(guān)人士透露，今年，深圳市市場監(jiān)督管理局畜牧獸醫(yī)處和協(xié)會開了個(gè)專題會，希望探索出深圳寵物殯葬的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來，主要圍繞的，就是選址、環(huán)保、價(jià)格等因素。
除了商業(yè)公司外，對寵物主的宣傳引導(dǎo)，亦是對寵物尸體進(jìn)行無害化處理的一個(gè)重要方向。深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會提出，可以通過規(guī)范寵主給寵物辦理“死亡證”的方式來監(jiān)督普通養(yǎng)寵者，形成養(yǎng)寵閉環(huán)，保障小動物尸體的無害化處理。
從“寵物無害化處理”到“寵物善終”，深圳乃至全國的寵物殯葬業(yè)，仍然有很長的路要走。除了行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管外，從業(yè)者的素質(zhì)與愛心也左右著這個(gè)行業(yè)發(fā)展的方向，陽慧覺得，在深圳這樣一座城市，“很多人都很孤獨(dú)，寵物可能是他們最大的牽掛”，因此，有情感的服務(wù)是最重要的，“這個(gè)行業(yè)如果脫離了情感，不可能發(fā)展起來”。
采寫/攝影南都記者吳靈珊
