隨著國內(nèi)疫情的有效控制，越來越多消費者選擇在節(jié)假日出游，去游覽祖國美好河山。經(jīng)文化和旅游部測算，“五一”假期，全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1132.3億元，同比增長138.1%。據(jù)深圳市文化廣電旅游體育局統(tǒng)計，“五一”假期深圳市共接待游客269.63萬人次，旅游總收入23.41億元。

旅游消費與消費者生活密切相關(guān)，今年“五一”期間國內(nèi)旅游消費潛力得到充分釋放，旅***業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，顯得尤為重要。為加強社會監(jiān)督，客觀公正反映在線旅游平臺經(jīng)營者對消費糾紛的處置態(tài)度和能力，5月19日“中國旅游日”之際,深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發(fā)布在線旅游平臺行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，為消費者提供消費指引，推動行業(yè)健康發(fā)展。

依據(jù)2020年4月1日至2021年3月30日期間的相關(guān)數(shù)據(jù)，深圳市消委會對有一定市場占有率的11家在線旅游平臺進行了消費評價指數(shù)排名。11家企業(yè)均建立了投訴處理綠色通道，消費評價指數(shù)平均值為7.34分，大部分企業(yè)能快速響應(yīng)消費者投訴且處理成功率較高，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者重視程度較高，能及時妥善處理消費者投訴，降低了消費者的***成本。2020年，新冠“疫情”對旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，大部分在線旅游平臺經(jīng)受住了“疫情”的考驗，在糾紛處理方面向消費者交出了一份滿意的答卷。

排名前三的在線旅游平臺分別為：深圳市活力天匯科技股份有限公司（以下簡稱“航班管家”）8.29分、深圳攜程國際旅行社有限公司（以下簡稱“攜程”）8.24分、同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡稱“同程藝龍”）8.08分。

航班管家的消費評價指數(shù)得分最高，其在“接單速度”、“提出方案速度”、“自行和解成功”、“消委會調(diào)解成功”、“調(diào)解員評分”得分較高，說明其重視消費者投訴，積極履行消費***主體責(zé)任，對消費者誠意度高，消費者對其滿意度高。

攜程的消費評價指數(shù)排名第二，其在“接單速度”方面得分滿分、“提出方案速度”方面得分最高，“消委會調(diào)解成功”、“調(diào)解員評分”方面得分較高，說明其重視消費者投訴，響應(yīng)速度較快，投訴處理成功率高，消費者對其滿意度高。

同程藝龍的消費評價指數(shù)排名第三，其在“接單速度”、“消委會調(diào)解成功”方面得分較高，說明其重視消費者投訴，投訴處理成功率高，消費者對其滿意度高。

排名相對靠后的在線旅游平臺分別是：深圳市林中建科技有限公司6.49分、深圳市客路網(wǎng)絡(luò)科技有限公司6.41分、聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司深圳分公司5.86分。上述公司得分相對較低的原因主要體現(xiàn)在“接單速度”、“提出方案速度”較慢，“自行和解成功率”較低，上述公司應(yīng)提升對消費者投訴的響應(yīng)速度，同時更進一步重視消費者訴求，提高投訴和解成功率。

經(jīng)營者和消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。建議消費者優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)較高的經(jīng)營者進行消費。

深圳市消委會將秉持讓消費者“消費前省心，消費中舒心，消費后不鬧心”的工作理念，持續(xù)發(fā)布行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，暢通消費***渠道，構(gòu)建消費監(jiān)督閉環(huán)，敦促各行業(yè)經(jīng)營者提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營造放心消費環(huán)境，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

（原標(biāo)題《在線旅游平臺行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜出爐》）

編輯高原審讀吳劍林審核張雪松鄭蔚珩

（作者：深圳特區(qū)報記者莊瑞玉)