實(shí)習(xí)生王沫初澎湃新聞?dòng)浾邊涡挛?/p>

近日，汕頭的鄭先生聯(lián)系澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）稱，他今年10月初發(fā)現(xiàn)在自己不知情的情況下，汕頭移動(dòng)擅自為自己開(kāi)通了多項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，扣費(fèi)金額共達(dá)544元。

從10月3日起，鄭先生持續(xù)向汕頭移動(dòng)反映此事，但一直未得到妥善解決。

對(duì)此，汕頭移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，當(dāng)前已與用戶協(xié)商一致解決，但不便透露更多細(xì)節(jié)。經(jīng)聯(lián)系鄭先生，他表示雙方已在廣東消委會(huì)主持的調(diào)解下和解，汕頭移動(dòng)將為他退費(fèi)80元，并將補(bǔ)償寄送1000元的話費(fèi)充值卡。

鄭先生所稱擅自扣費(fèi)的業(yè)務(wù)明細(xì)

消費(fèi)者投訴：

據(jù)鄭先生介紹，10月初的時(shí)候，他感覺(jué)自己在中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼的預(yù)存話費(fèi)有異，便登錄賬戶查詢明細(xì)，隨后發(fā)現(xiàn)名下開(kāi)通了多個(gè)扣費(fèi)業(yè)務(wù)，而他均不知情。

鄭先生說(shuō)，截至10月，汕頭移動(dòng)擅自為他辦理的業(yè)務(wù)共扣費(fèi)544元，包括已扣費(fèi)16個(gè)月的“寬帶電視超級(jí)會(huì)員”共464元、已扣費(fèi)2個(gè)月的“主寬帶電視套餐”共20元，和已扣費(fèi)2個(gè)月的“CQSF_300M手機(jī)寬帶”共60元。

他表示，他從10月3日起就多次聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)的多個(gè)部門，要求對(duì)方徹查擅自扣費(fèi)情況的緣由，將調(diào)查結(jié)果書面答復(fù)自己，保證今后不再出現(xiàn)類似行為，并要求汕頭移動(dòng)以現(xiàn)金形式對(duì)他被擅自扣取的544元“退一賠三”。

鄭先生稱，至11月24日，移動(dòng)客服曾幾次聯(lián)系自己，但表示僅可向上級(jí)申請(qǐng)將擅自扣收的費(fèi)用以充話費(fèi)方式退回并加贈(zèng)充值卡作為補(bǔ)償。

“我已經(jīng)明確跟他們說(shuō)了，我對(duì)這個(gè)處理結(jié)果不接受，不滿意。”鄭先生說(shuō)，在與移動(dòng)工作人員的幾次溝通中，移動(dòng)對(duì)他提出的“未經(jīng)過(guò)用戶同意、冒名簽約、擅自扣費(fèi)”情況，一直未能提供鄭先生自主簽約的證據(jù)；對(duì)擅自開(kāi)通扣費(fèi)業(yè)務(wù)的過(guò)程含糊其辭，對(duì)以后如何改正也避而不談。

由于一直未與汕頭移動(dòng)達(dá)成一致，鄭先生表示已于11月3日將此事反映至廣東省消保委。

鄭先生投訴至廣東消保委的處理記錄

處理結(jié)果：

11月27日到29日，澎湃新聞就此事多次聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)汕頭分公司，汕頭移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，當(dāng)前已與用戶協(xié)商一致解決，用戶對(duì)處理方案滿意，但出于用戶隱私保護(hù)，無(wú)法透露更多信息。

當(dāng)日下午，鄭先生向澎湃新聞反饋稱，在廣東消保委的主持下，他已與汕頭移動(dòng)達(dá)成一致和解，“汕頭移動(dòng)已停止本宗投訴的有關(guān)錯(cuò)誤收費(fèi)項(xiàng)目，并承諾不再扣費(fèi)；他們將為我退費(fèi)80元，并將補(bǔ)償寄送1000元的話費(fèi)充值卡。”

鄭先生說(shuō)，沒(méi)能將544元全部退款，是因?yàn)樯穷^移動(dòng)僅承諾退還被擅扣的“手機(jī)寬帶”及“主寬帶電視套餐”業(yè)務(wù)費(fèi)用，共80元；而對(duì)已被扣費(fèi)16個(gè)月共計(jì)464元的“寬帶電視超級(jí)會(huì)員”業(yè)務(wù)，盡管鄭先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)他從未知情開(kāi)通，汕頭移動(dòng)仍稱“系統(tǒng)顯示，寬帶電視超級(jí)會(huì)員系由用戶自己通過(guò)App開(kāi)通的”。鄭先生稱，汕頭移動(dòng)無(wú)法提供證據(jù)，但承諾停止扣費(fèi)、解除項(xiàng)目，并愿意“贈(zèng)送1000元的充值卡”。

鄭先生表示，當(dāng)前還在等待汕頭移動(dòng)履行承諾，他也向與自己聯(lián)系的中國(guó)移動(dòng)工作人員明確表示，他對(duì)此事的處理持保留意見(jiàn)，期待改進(jìn)，希望今后能夠杜絕擅扣費(fèi)用之類的錯(cuò)誤行為。

責(zé)任編輯：湯宇兵圖片編輯：陳飛燕

校對(duì)：丁曉