? 阿里旺旺 ? 淘寶店鋪 ? 淘寶指數 ? 快樂淘寶 ? 淘寶基金 ? 淘點點 ? 安全事件 ? 淘寶大學 ? 彈幕造勢 ? 質量問題 ? 與監(jiān)管部門互動 ? 無人機配送 ? 在臺被判撤資事件 ? 手機客戶端無法訪問事件 淘寶網是亞太地區(qū)較大的網絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立。
馬云
發(fā)展沿革
淘寶網
2003年5月10日，淘寶網成立，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。10月推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔保交易模式”使消費者對淘寶網上的交易產生信任。2003年全年成交總額3400萬元。2004年，推出“淘寶旺旺”，將即時聊天工具和網絡購物相聯系起來。2005年，淘寶網超越eBay易趣，并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。5月，淘寶網超越日本雅虎，成為亞洲xxx的網絡購物平臺。2005年成交額破80億元，超越沃爾瑪。2006年，淘寶網成為亞洲xxx購物網站，就在這一年，淘寶網xxx次在中國實現了一個可能——互聯網不僅僅是作為一個應用工具存在，它將最終構成生活的基本要素，調查數據顯示，每天有近900萬人上淘寶網"逛街"。2007年，淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站，而是亞洲xxx的網絡零售商圈。這一年，淘寶網全年成交額突破400億，成中國第二大綜合賣場。2008年，淘寶B2C新平臺淘寶商城（天貓前身）上線；汶川地震捐款平臺上線，共籌得網友捐款超2000萬；9月份，淘寶網單月交易額突破百億大關。2009年，已成為中國xxx的綜合賣場，全年交易額達到2083億元。2010年1月1日 淘寶網發(fā)布全新首頁，此后聚劃算上線，然后又推出一淘網。2011年6月16日，阿里巴巴集團旗下淘寶公司分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務的淘寶網（taobao），平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城(tmall）和一站式購物搜索引擎一淘網（etao）。在新的架構中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創(chuàng)世界紀錄。
天貓
2012年4月20日，《IT時代周刊》出版的第08期封面文章曝光稱，中國知名電商淘寶內部員工存在集體性腐敗行為。就此，阿里巴巴集團副總裁陶然表示，不能因為個體的事件就夸大成為團體腐敗。陶然表示，淘寶在兩年前就設立了廉政部，對舉報行為進行調查，核實后會進行處理。[1-2]2012年，11月11日，淘寶加天貓平臺，將網購單日記錄再次刷新為191億元。2013年，阿里調整為25個事業(yè)部，阿里巴巴通過其全資子公司阿里巴巴(中國)，以5.86億美元購入新浪微博公司發(fā)行的優(yōu)先股和普通股，占新浪微博公司全稀釋攤薄后總股份的約18%，將淘寶電商和SNS的結合進行到底。2015年12月24日，阿里巴巴集團與國家認證認可監(jiān)督管理委員會信息中心正式簽署合作框架協議，雙方共同推出“云橋”數據共享機制，阿里巴巴成為xxx直接接入國家CCC認證信息數據庫的電商平臺。阿里巴巴旗下天貓、淘寶、1688等電商平臺將導入CCC認證信息數據庫實現自動校驗和標注，從而避免無證以及假冒認證產品。[3]網站規(guī)模截至2014年底，淘寶網擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數量達到10億，在c2c市場，淘寶網占95.1%的市場份額。淘寶網在手機端的發(fā)展勢頭迅猛，據易觀2014年最新發(fā)布的手機購物報告數字，手機淘寶+天貓的市場份額達到85.1%。截止目前，淘寶網創(chuàng)造的直接就業(yè)機會達467.7萬。[5]隨著淘寶網規(guī)模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。經濟收入淘寶網2005年成交金額破80億元，超越沃爾瑪。2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。2009年全年交易額達到2083億人民幣。2012年11月11日，截至上午8點16分，開始8個小時的天貓雙11購物節(jié)，支付寶交易額已經達到50億元，接近2011年雙11全天淘寶和天貓的總交易額。雙11全天，淘寶天貓平臺交易金額已經達到191億元。
雙11
2013年11月11日零時，開場僅1分鐘成交的訂單數量達到33.9萬筆，總成交金額達到1.17億元。第二分鐘，成交數字突破3.7億元。到了零時6分7秒，成交額直接沖上10億元。截至11日24時，“雙11”天貓及淘寶的總成交額破300億元，達350.19億元。
2014年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達到571億元。2015年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達到912億元[4]。組織架構阿里巴巴旗下淘寶網分拆成一淘網，淘寶網以及淘寶商城三間公司。同時宣布陸兆禧辭任淘寶網首席執(zhí)行官一職，陸兆禧同時兼任淘寶分拆出的淘寶網的董事長。執(zhí)行董事邵曉鋒將辭任公司中國事業(yè)部總經理，負責阿里巴巴秘書長工作；邵曉鋒并將調職為公司非執(zhí)行董事。淘寶分拆后的三間公司將依總裁加董事長的機制運營。一淘總裁為吳泳銘，匯報給一淘董事長彭蕾；淘寶網總裁將由蔣鵬擔任，匯報給淘寶網董事長陸兆禧；淘寶商城總裁為張勇，向淘寶商城董事長8388/5420900.htm" style="color: rgb(19, 110, 194); text-decoration: none;">曾鳴匯報。[5]
淘寶網公司
組織架構中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。一淘的管理團隊由總裁“東邪”吳泳銘領銜，匯報給一淘董事長彭蕾。淘寶網的管理團隊由總裁“三豐”姜鵬領銜，匯報給淘寶網董事長陸兆禧。淘寶商城的管理團隊由總裁“逍遙子”張勇領銜，匯報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享的技術和公共服務的大平臺由“蘇筌”戴珊負責，向阿里巴巴集團董事局CEO馬云匯報。陸兆禧擔任上市公司首席執(zhí)行官，支持陸兆禧的團隊包括：首席財務官武衛(wèi)、ICBU總經理彭翼捷，CBU總經理葉朋，人力資源副總裁鄧康明、技術副總裁李昂 以及供應商服務部副總裁吳敏芝等。[6]2015年3月9日，天貓總裁王煜磊被免， 淘寶總裁張建鋒統管淘寶天貓。[7]公司文化淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機會，幫助更多網民在淘寶網上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網已經為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機之下，通過淘寶網進行的消費，無論從數量還是金額卻都在逆勢而升。[8]吉祥物淘寶網的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化。一馬單位即“馬云單位”的簡稱，是淘寶商城租金的計價單位，一馬就是16萬一年。租金計價單位換算：1馬=1ma=160000元人民幣/年。主要產品
阿里巴巴
阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊，淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據。
淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網絡技術，實現區(qū)別于淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務。
淘寶指數是一款基于淘寶的免費數據查詢平臺，可通過輸入關鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。
2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯手拓展電視網購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨立網站，創(chuàng)建電子商務結合電視傳媒的全新商業(yè)模式。
2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線，泰達瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。
淘寶推出“淘點點”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務平臺――淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發(fā)現，只需進入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。網站特色初期營銷(1）“農村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。淘寶網將廣告放到這些小網站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C電子商務網站。(2) 淘寶網與MSN等門戶網站聯盟。由于人們對淘寶網的看法已經發(fā)生了很大的轉變，因此，淘寶網開始組建戰(zhàn)略聯盟。(3) 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網上拍賣。網站質量(1)網站界面設計。淘寶網不斷地改進和創(chuàng)新，使得網站的畫面更加簡潔。(2) 客服中心。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。(3) 虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進了消費者的信任。虛擬社區(qū)下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經驗暢談居等版塊。免費優(yōu)勢淘寶網從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費”牌迅速打開中國C2C市場，并在短短3 年時間內，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網將再繼續(xù)免費3 年”。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費。信用體系（1) 淘寶網的實名認證。一旦淘寶發(fā)現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。(2) 利用網絡信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。交易平臺為了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。它是由浙江支付寶網絡科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂；同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的擔憂。
支付寶
安全制度淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認證。網店過戶從淘寶網獲悉：“網店過戶”線上入口2013年7月24日正式開放，這意味著將來網店經營者只要滿足一些必要條件，即可向平臺提出“過戶”申請；過戶后網店信譽保持不變，所有經營性的行為都會統一被保留。同時，淘寶對店鋪過戶雙方也有一定約束，如原店鋪參加簽署的各類服務協議，過戶后一并承接。[9]新聞事件
阿里巴巴旗下的淘寶認為微信出臺了一些針對淘寶商品和淘寶賣家在微信進行營銷的限制措施，隨后其官方以賣家利用微信營銷運用騷擾用戶為由，封殺了微信營銷帳號，并且指出微信存在交易的風險。阿里巴巴再次出手，重磅圍剿二維碼，根據其公告，淘寶將在一個月內全面屏蔽外鏈二維碼圖片。對于已發(fā)出的含有二微碼圖片外鏈的淘寶給出一個月整改期。在2013年9月10號以后，如果商戶發(fā)布外鏈的二微碼圖片，將會被當做亂發(fā)信息的行為進行處理。淘寶在公告中解釋說，發(fā)現有部分賣家通過使用含有外部網站二維碼圖片這種新的形式，繞開淘寶的正常交易流程或者管理體系，以達到發(fā)布廣告信息，甚至詐騙的目的，這給消費者保障其平臺的交易安全造成巨大的影響。這個聲明與之前阿里封殺微信公共帳號時的聲明如出一轍，當時阿里也說，我們發(fā)現一些賣家利用微信營銷應用騷擾用戶，嚴重影響消費者的感受，甚至有一些賣家利用應用將整個交易過程引導出淘寶的安全支付體系，讓消費者面臨潛在的交易風險。[10]
淘寶
淘寶大學即是針對網商此需求，為網商提供的“一站式服務”。其面向的學員涵蓋了企業(yè)級網商高、中基層、傳統企業(yè)轉型電商負責人、高校電商專業(yè)教師及學生、創(chuàng)業(yè)型網商，并且大部分課程都是實打實的“實戰(zhàn)”內容，切實有效地提升學員的電商綜合能力。已逐步形成了覆蓋各網商群體的完善培訓課程，包括針對中小賣家的“點亮淘寶路”活動，針對電商中層的“網商特訓營”，針對電商基層專業(yè)人才的“電商精英”、“企業(yè)內訓師”項目，以及針對網商核心高層的“傳統企業(yè)進駐電子商務總裁班”和“網商MBA”培訓課程，有效地提升了學員的電商綜合能力。截至2013年1月，淘寶大學已與全國200多所高校合作，累計為電商行業(yè)輸出專業(yè)人才超過十萬人。2012年，淘寶大學在西安，福州，合肥，杭州等地進行了8場高校師資培訓，培訓400多位高校老師，推動高校電子商務教育從理論性教學走向實踐性教學，其中8000人通過電子商務平臺運營專員考試，并與22所高校合辦了43個阿里巴巴特色班。
2014年12月1日上午，一大波大V、網友紛紛轉發(fā)了一張圖片，打開一看，圖片上，淘寶首頁充斥著只有在彈幕視頻中才能見到的一幕，一群網友不停的在嗶哩嗶哩...知名彈幕網站Bilibili與淘寶的一次合作，只要上淘寶首頁點擊左上角的Logo就會觸發(fā)，每個人都能參與，打出的字會實時顯示在彈幕首頁上。意思也很明顯，為雙12造勢嘛。[11]
從2014年11月開始的，中國羽絨工業(yè)協會在天貓、淘寶上匿名購買了銷量排名比較靠前的羽絨服38件，其中男裝8件、女裝21件、童裝9件。38件樣品于11月15-18日分別寄給兩家由國際羽絨羽毛局認可的中國檢測實驗室檢測。2014年12月12日，中國羽絨工業(yè)協會已經在其官方網站發(fā)布了調查結果。在被抽檢的38個樣品中，僅9個樣品合格，合格率為23.7%。[12]2014年8月到10月，工商總局網監(jiān)司委托中國消費者協會開展了網絡交易商品定向監(jiān)測活動。2015年1月，國家工商總局公布2014年下半年網絡交易商品定向監(jiān)測結果，此次監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，淘寶網xxx率最低，僅為37.25%[13]淘寶網樣本數量最多，為51個，但xxx率最低，僅為37.25%，非xxx分別來自“千源閣數碼城”“童玩新世界玩具店”“樂高收藏站”“貴族粉黛”等27家網店。[14]
2015年1月23日，工商總局公布的《2014年下半年網絡交易商品定向監(jiān)測結果》顯示，淘寶網xxx率最低，僅為37.25%。2015年1月27日，淘寶網“冒死轉發(fā)”一個80后“運營小二”公開信，稱報告抽樣太少、邏輯混亂，工商總局是在“吹黑哨”。2015年1月28日，工商總局白皮書要求阿里系高管守住底線，克服傲慢情緒，并列舉了阿里系網絡交易平臺存在的突出問題。2015年1月28日，淘寶網發(fā)表官方聲明，稱劉紅亮司長在監(jiān)管過程中“程序失當、情緒執(zhí)法”，并就此向工商總局正式投訴。[15]
2015年2月4日，北京地區(qū)的xxx單淘寶無人機訂單產生，是價值49元的紅糖姜茶。在被工作人員設定好GPS導航線路后，裝載著商品的無人機YTO-X650從圓通的通州派件網點起飛，到達目的地梨園云景南大街，在這里有圓通快遞員等待無人機降落，整個過程用時37分鐘。
淘寶無人機
這次無人機配送只是想做一次活動，無人機是圓通快遞提供的，淘寶沒有無人機配送的后續(xù)商業(yè)化計劃，內部也沒有成立專門的部門研究這個領域。由于這次的飛行全程都是在五環(huán)外區(qū)域低于100米高度飛行，因此事先無需向民航局報備審批。在接下來，廣州和上海地區(qū)的訂單也將使用無人機配送，上海的配送點涉及中融碧玉藍天大廈、時代金融大廈、上海銀行大廈、交通金融大廈、中銀大廈；廣州則包括天河區(qū)珠江都薈、廣弘天琪、保利香檳、三銀大廈、遠洋大廈及周邊區(qū)域，1小時內可送達。盡管只是一次帶有宣傳性質的活動，且淘寶方面也表示暫無后續(xù)計劃，但國內電商巨頭的這個舉動還是帶有風向標的意味，給外界留下不小的想象空間，此前順豐快遞也嘗試過無人機配送服務試驗。從國內無人機公司頻繁獲得資本青睞的勢頭看，這個領域已成為眼下的熱門。根據國內無人機生產商大疆創(chuàng)新公開資料，2010年其銷售額只有區(qū)區(qū)300萬元，2012年這個數字漲到了2億元，2013年飆升至8億元，2014年預計會成倍增長。[16]
臺灣地區(qū)經濟主管部門日前稱，淘寶網假外資之名，未在臺補辦陸資程序，依股東結構申報不實，開罰24萬新臺幣，并限期半年內停止或撤回投資。對于淘寶被認定較適合以陸資企業(yè)結構做公司申請的事件，淘寶發(fā)言人2015年5月16日表示，我們和相關主管機構已經在進行相當良好的溝通，希望透過適合的方式持續(xù)提供xxx的服務給全臺灣地區(qū)賣家和商家。2015年年初，臺灣地區(qū)經濟主管部門以阿里巴巴臺灣地區(qū)分公司未按相關規(guī)定申請，“隱瞞”其“陸資”身份為由，裁定12萬元新臺幣的罰金，并要求其撤資。這次認定淘寶網“應作為而不作為”，因此決定加重處罰。臺投審會說，2009年臺灣地區(qū)頒布實施陸資許可辦法，阿里巴巴在此辦法頒布前，于2008年以新加坡商名義來臺注冊，淘寶網則是在法規(guī)發(fā)布后，在2013年向商業(yè)司申請“香港商淘寶資訊股份有限公司”，來臺設立分公司過程與手法和阿里巴巴如出一轍。投審會指出，淘寶同屬阿里巴巴集團，在臺灣地區(qū)開放陸資來臺政策實行后，以外資名義來臺，但未依據陸資許可辦法來臺。投審會斟酌相關案情后，認為淘寶“應作為而不作為”，決定加倍開罰，并在開罰后的6個月停止或撤回投資，且沒有就地補正方式。投審會要求，淘寶網臺灣地區(qū)分公司必須在公文送達后6個月內處理公司營運、業(yè)務、員工。[17]
2015年6月24日中午11點30分左右，全國有多位網友反映淘寶客戶端出現故障，表現為登陸失敗、搜索物品出現網絡連接失敗提示，“我的淘寶”中收貨評價、收藏的寶貝等功能不能使用的現象。對此，阿里巴巴(中國)有限公司在其官方微博稱，因網絡系統故障，導致部分手機淘寶用戶無法購物，工程師已經緊急修復了系統，12:38分左右，手淘服務已基本恢復。[18]實人認證2015年3月31日，淘寶宣布啟動“實名認證”程序，要xxx程度消除由于虛假注冊信息帶來的交易安全隱患。也就是說，想在淘寶開店的商家，除了要“實名認證”外，還要“實人認證”了。所謂“實人認證”，就是淘寶年檢。在開店“實名認證”的基礎上，還要進行每年一次的“實人認證”。每次審核前，淘寶會通過旺旺彈窗、手機短信、站內信、郵件等多種方式提前通知復核時間。賣家要根據淘寶“動態(tài)手勢認證”（手勢是隨機的）的具體要求，擺一個一模一樣的手勢，拍張照片上傳系統，進入復核流程。新“實人認證”系統上線后，淘寶將針對所有賣家進行定期復核，對有不良記錄的賣家，還將增加不定期身份復核。相比“實名認證”，“實人認證”有哪些優(yōu)勢？淘寶相關負責人表示，“實名認證”鎖定的是淘寶賬號，無法核對該賬號是否是同一人在使用；而“實人認證”需要拍照核實，且照片要求的手勢都是隨機的，無法造假，可以鎖定住人。同時，“實人認證”可無線端認證，方便賣家隨時隨地上線認證。賣家復核材料的提交時間一般無需超過5分鐘。[19]
